Chính sách hoàn tiền

1. Template mua lẻ

Bạn được hoàn 100% nếu gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán và thuộc một trong hai trường hợp:

• Template chưa từng được mở qua agent (chưa có lần tải bundle nào trong nhật ký của tài khoản); hoặc
• Template không render được do lỗi từ phía chúng tôi, và chúng tôi không khắc phục được trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được báo lỗi đầy đủ của bạn.

Không áp dụng hoàn tiền khi:

• Máy của bạn không đáp ứng yêu cầu hệ thống đã công bố trên trang template (Node.js, ffmpeg, Python…).
• Bạn đổi ý sau khi template đã được mở qua agent.
• Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ, phát tán bundle…).

2. Gói Pro

• Trong 7 ngày đầu và chưa mở template nào qua Pro: hoàn 100%.
• Trong 7 ngày đầu nhưng đã sử dụng: hoàn theo tỷ lệ số ngày còn lại của gói (giá gói × số ngày còn lại ÷ tổng số ngày của gói).
• Sau 7 ngày đầu: gói tháng không được hoàn; gói năm được hoàn theo tỷ lệ số tháng trọn vẹn còn lại (giá gói năm ÷ 12 × số tháng trọn vẹn còn lại).
• Ký tự giọng đọc AI đi kèm gói sẽ bị thu hồi khi hoàn tiền; phần ký tự đã dùng có thể được trừ vào số tiền hoàn [đơn giá quy đổi: cần xác định].

3. Chuyển khoản sai, thiếu hoặc thừa

• Chuyển thiếu: đơn chưa được kích hoạt. Liên hệ chúng tôi để bổ sung phần còn thiếu hoặc được hoàn lại số đã chuyển.
• Chuyển thừa: chúng tôi hoàn lại phần chênh lệch khi bạn yêu cầu.
• Chuyển sau khi đơn hết hạn hoặc sai nội dung: liên hệ chúng tôi kèm mã đơn và ảnh chụp giao dịch để được kích hoạt thủ công hoặc hoàn tiền.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email tới hotro@example.vn từ email tài khoản của bạn.
2. Ghi rõ: mã đơn, nội dung chuyển khoản, lý do hoàn tiền, số tài khoản ngân hàng nhận hoàn (nếu khác tài khoản đã chuyển).
3. Nếu template lỗi khi render: đính kèm thông báo lỗi hoặc ảnh chụp màn hình, hệ điều hành và phiên bản Node.js.

Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Khi yêu cầu được chấp thuận, tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Sau khi hoàn tiền

Quyền sử dụng template hoặc gói Pro tương ứng sẽ bị thu hồi. Bạn cần xoá các bundle template đã tải về máy.